Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren...Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl.Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht.Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen.Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken.Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****.Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten:Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen.Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten.Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein.Entscheidend ist für mich aber etwas anderes:Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern.Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Dubbelwandige glazen zijn helemaal in de mode. Ik vond het idee prettig om mijn vingers niet te branden aan een glas zonder handvat bij hete drankjes, en om condensvorming op ijskoude glazen te voorkomen. Dat kan namelijk lelijke watervlekken op houten tafels veroorzaken als je geen onderzetters gebruikt. Dat overkomt je toch wel eens? Volgens de fabrikant zijn de glazen gemaakt van borosilicaatglas. Ik ken dit materiaal al van andere producten die ik heb: het is erg licht, dunwandig en onbreekbaar. Ondanks hun relatief grote diameter van ongeveer 8,8 cm zijn de ietwat bolvormige glazen inderdaad erg licht. Een gemiddelde mannenhand kan een glas gemakkelijk vastpakken tot iets meer dan de helft van de omtrek. De bodems zijn plat, waardoor ze stevig op tafel staan. Elk glas heeft een maximale inhoud van 410 ml tot aan de rand, wat je natuurlijk nooit helemaal zult gebruiken. Bij nadere inspectie blijkt de afstand tussen de binnen- en buitenlaag optisch niet uniform te zijn, maar dit doet niets af aan het 'zwevende' effect van de inhoud vanaf een normale afstand. De bovenrand van elk glas vertoont op één plek een lichte optische onregelmatigheid, die alleen bij nauwkeurige inspectie opvalt. Over het algemeen liggen de glazen prettig in de hand en bieden ze een aangename drinkervaring. Door het productieproces heeft elk glas een klein stopje aan de onderkant. Aanvankelijk dacht ik dat dit een fabricagefout was. Elk dubbelwandig glas heeft echter zo'n stopje, vermoedelijk nodig voor drukvereffening. Het zit niet in het midden, maar aan de rand van de bodem en is niet zichtbaar wanneer het glas op tafel staat. Het verwachte isolerende effect voor warme en koude dranken wordt slechts gedeeltelijk bereikt. Het is belangrijk te begrijpen dat de ruimte tussen het binnen- en buitenglas niet vacuüm is zoals bij een thermosfles. De ruimte bevat lucht, wat weliswaar enige isolatie biedt, maar niet vergelijkbaar is met die van een thermosfles. Warme dranken genereren nog steeds warmtestraling, waardoor ook het buitenglas opwarmt wanneer je bijvoorbeeld thee inschenkt. Dit duurt natuurlijk langer dan bij gewone glazen, maar is wel merkbaar. Bij koude dranken vormt zich wel condens aan de buitenkant van het glas, maar niet in dezelfde mate als bij enkelwandige glazen – onder dezelfde omstandigheden zoals luchtvochtigheid en temperatuur. Ik kan bevestigen dat de condens niet meer langs het glas naar beneden loopt. De verpakking is gemaakt van karton, wat er dankzij het zwarte, geometrische ontwerp niet goedkoop uitziet. De glazen liggen in een op maat gemaakt schuimrubberen doosje. Ze zouden een val van normale hoogte gemakkelijk moeten kunnen weerstaan. De verpakking is precies groot genoeg voor twee glazen, waardoor er geen onnodig afval ontstaat. Dat is goed. Er is echter nog steeds een relatief grote hoeveelheid schuimrubberafval. Er zijn ook oplossingen gemaakt van hernieuwbare grondstoffen, maar die zouden waarschijnlijk duurder en complexer zijn – en er minder mooi uitzien. De glazen, in hun verpakking, zijn zeker geschikt om cadeau te geven. Ik beoordeel de prijs-kwaliteitverhouding, de kwaliteit, het nakomen van de reclamebeloftes en mijn algehele indruk met 4 sterren. De service tilt de beoordeling echter nog verder omhoog. Ik wil graag kort mijn ervaring delen: Een van de twee glazen had een klein barstje aan de rand, ongeveer 1 cm groot. De verkoper nam proactief contact met me op en legde uit dat schade soms kan voorkomen en dat ik direct contact met hen moest opnemen als ik een defect zou opmerken. Het was niet nodig om via het retourcentrum van Amazon te gaan; de verkoper zou direct een vervanging sturen. Ik vertrouwde de verkoper op zijn woord en stuurde een e-mail via Amazon met de melding dat een van de glazen defect was en dat ik een vervanging wilde. De verkoper antwoordde dat ze direct een nieuwe set zouden sturen en dat ik de twee glazen niet hoefde terug te sturen. Twee dagen later arriveerden de nieuwe glazen, deze keer zonder gebreken. Ik mocht het derde, onbeschadigde glas houden. Wettelijk gezien was de verkoper alleen verplicht om één nieuw glas te sturen. Ze hadden ook het glas met het barstje ter inspectie kunnen opvragen. Dat zou aanzienlijk meer werk voor mij hebben betekend, en waarschijnlijk ook voor de verkoper. Het simpelweg sturen van een nieuwe set was vanuit het perspectief van de verkoper wellicht ook de meest economische oplossing geweest. Maar wat voor mij cruciaal is, is iets anders: de verkoper eiste geen bewijs dat het glas daadwerkelijk een barst had, zoals ik beweerde. Ik hoefde zelfs geen foto te maken. De verkoper geloofde de klant – en een simpele, snelle en ongecompliceerde oplossing was belangrijk voor hem, omdat het de klant, die al teleurgesteld was en negatief beïnvloed door de klacht, oprecht tevreden stelde. In een tijd waarin van je verwacht wordt dat je elk mandje in je winkelwagen optilt en tassen en pakketten bij de kassa van de supermarkt openmaakt om er zeker van te zijn dat je "niets vergeten bent", is dit een welkome ervaring. Ik word behandeld als een eerlijke klant. Daarom geef ik hem vijf sterren. Ik hoop dat de verkoper dit blijft doen en beloond wordt voor zijn klantenservice. Als hij de producten op de bovengenoemde manier optimaliseert, zou het moeten werken.
